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| AJUDA | SOBRE OS PAGAMENTOS
1) Qual o método de pagamento que devo utilizar?
Na Cosmos aceitamos pagamentos por Cartão de Crédito e por Transferência Bancária. Todos são métodos eficazes e que lhe garantem segurança. Se o que pretende é uma maior rapidez o método ideal será utilizar o Cartão de crédito que ficará confirmado de imediato nos nossos sistemas. O pagamento por multibanco é também bastante rápido. Ao efectuá-lo no multibanco ou no seu serviço de banca online os sistemas de pagamento comunicarão este facto para os nossos serviços rapidamente. O pagamento por transferência Bancária exige mais trabalho do seu lado - já que a terá que realizar através do seu Banco - via online, balcão ou telefone - através do Multibanco, sendo necessário que nos envie o comprovativo da transferência por fax ou email.
2) Estou a fazer uma compra de "última hora" qual é o método de pagamento adequado?
Aconselhamos para reservas de última hora o pagamento com cartão de crédito pois será muito mais rápido o processamento da reserva visto que não necessitamos de aguardar pelo envio do comprovativo da transferência bancária ou a comunicação do seu pagamento multibanco. Em alguns casos, por exemplo em reservas imediatas, não podemos inclusive aceitar o pagamento por transferência bancária. O pagamento com cartão de crédito é totalmente seguro como descrito abaixo, e poderemos de uma forma rápida fazer o crédito do valor pago caso por algum motivo, a sua reserva não consiga ser confirmada.
3) Quero efectuar o pagamento por transferência bancária e não sei como enviar o comprovativo.
Alguns bancos disponibilizam na zona de transferências a possibilidade de enviar um alerta por email, para o destinatário da transferência. Assim coloque no campo do email o endereço callcenter@cosmos-viagens.pt e num campo que permita escrever um descritivo da transferência o número da sua reserva. Se o seu banco não tiver esta funcionalidade ou não conseguir fazer este processo poderá imprimir o seu ecran para um ficheiro e enviá-lo para este mail.
4) O pagamento por Cartão de Crédito é seguro?
Pagar com cartão de crédito na Cosmos é inteiramente seguro já que utilizamos comunicação encriptada SSL, e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Unicre/SIBS). Pagar com Cartão de Crédito através da Internet desde que seja através de páginas seguras (como as nossas) e a uma entidade com credibilidade não traz hoje nenhum problema. A Cosmos é uma agência de Viagens devidamente legalizada através da Direcção Geral de Turismo e faz parte de um dos maiores grupos nacionais de agências de viagens.
5) Posso utilizar Cartões de Crédito temporários?
Se entende que a segurança deverá ser ainda maior nas suas aquisições poderá criar um número de cartão de crédito apenas para uma compra específica. Os cartões "temporários" não existem fisicamente mas funcionam exactamente da mesma forma que os outros - já que estão ligados ao seu cartão de crédito. Poderá criar um cartão temporário no sistema bancário nacional já que alguns bancos o disponibilizam, ou através do sistema MBNET.
6) Estou a pagar um serviço ainda não confirmado. Porquê? E se não se confirmar?
Quando em serviços ainda não confirmados, a Cosmos pede o seu pagamento, estamos de facto a pedir um depósito para garantir a sua reserva. Os nossos fornecedores pedem-nos esse dinheiro para que possam garantir os lugares e evitar perdas por desistências. Se está interessado na Viagem deverá efectuar o pagamento como pedido. Estará sempre seguro que, se o serviço não se confirmar, o dinheiro lhe será de imediato devolvido. Esta devolução será de duas formas conforme o método de pagamento que escolheu:
- se escolheu cartão de crédito o valor pago será creditado no cartão de crédito usado para efectuar a reserva.
- se escolheu transferência bancária o valor será creditado por transferência bancária para o NIB que nos fornecer.
SOBRE INFORMAÇÕES, RESERVAS E CONTACTOS
1) Posso receber informações sobre um determinado produto ou destino?
Queremos dar-lhe sempre todas as informações sobre as nossas ofertas e também informá-lo sobre as promoções e preços especiais de última hora. Para isso, só terá que se registar dando-nos o seu endereço de email.
2) Posso telefonar para adquirir as minhas viagens?
Nós temos tudo preparado para que possa reservar e adquirir os nossos produtos online, no entanto, estamos disponíveis no CALL CENTER - 707 200 903 - para responder a qualquer dúvida ou questão, bem como, para realizar a transacção por telefone, se assim preferir. O horário do CALL CENTER é de 2ª feira a 6ª feira das 09h30 às 18h30.
3) Como devo proceder para telefonar a partir do estrangeiro?
Porque a linha azul não funciona do estrangeiro terá que ligar o número: 00351 22 834 02 00.
SOBRE RESERVAS
1) Como devo proceder para adquirir um dos vossos produtos?
Tudo aquilo que temos no nosso site está disponível para adquirir já, é simples e completamente seguro. Só tem que entrar em "reservar" e seguir as instruções que lhe são fornecidas. Pode comprar usando o Cartão de Crédito: Visa, Mastercard ou American Express, pagando por transferência bancária ou outro método que terá que combinar com o nosso CALL CENTER. Alguns produtos também poderão ser pagos contra a entrega da documentação por cheque ou dinheiro.
2) O que devo fazer se não encontrar aquilo que procuro?
A nossa oferta varia quase diariamente. Estamos sempre a seleccionar novas ofertas e produtos, se não houver o destino que procura pode ser por falta de disponibilidade para as datas pretendidas. Não se esqueça que vale a pena verificar as nossas ofertas regularmente e fazer visitas regulares ao nosso site porque estamos sempre a promover novos produtos e destinos.
3) Vi um preço mais baixo anunciado noutra agência. Porque é que esse preço não está disponível no nosso site?
Existem algumas razões para que isso possa acontecer:
- Nós só mostramos aquilo que está efectivamente disponível. Por vezes existem preços anunciados que apenas se aplicam a um número pequeno de lugares e por vezes esses pouco lugares já não estão disponíveis.
- Um preço especial pode resultar de um determinado número de lugares comprados pela agência ao fornecedor e depois revendidos ao público a um preço muito competitivo.
- Algumas campanhas de preços reduzidos poderão não estar listadas na nossa base de dados. Em qualquer caso dos caos e se tiver dúvidas a este respeito, por favor queira contactar-nos via email ou pelo número de telefone 707 200 903.
4) No caso de não residir em Portugal posso comprar as vossas viagens?
Devido a regras muito rígidas no que diz respeito a aviação, as viagens aéreas só poderão ser adquiridas à partida de Portugal, no entanto, qualquer outro produto poderá ser adquirido.
5) Eu sei que existe um determinado voo, de uma determinada companhia a uma determinada hora e o nosso não o lista. Porquê?
Porque nós só mostramos voos que tenham lugares disponíveis. Todos os lugares do voo a que se refere já estão reservados.
Qual a razão quando procuro um determinado itinerário me mostra lugares disponíveis e quando vou fazer a reserva, o sistema diz que não há lugares?
A explicação é porque nós usamos um sistema de reservas em tempo real, isto é, a disponibilidade de lugares pode alterar a cada momento. A disponibilidade pode alterar entre o momento em que é feita uma busca e a altura de efectuar a reserva. São vendidos bilhetes a todo o momento em todo o Mundo, por isso um voo pode ficar cheio minutos depois da sua procura. Isto aplica-se também para quartos de Hotel e aluguer de automóveis.
6) Que documentos necessito para viajar?
Os passageiros são inteira e exclusivamente responsáveis pela obtenção e apresentação da documentação necessária à sua viagem, tais como: bilhete de identidade, e/ou passaporte individual (válidos), e/ou certificados de vacinação, e/ou visto, conforme exigido em função do país de destino e nacionalidade dos passageiros. Sugere-se que confirme sempre estas exigências junto das entidades reguladoras.
SOBRE ALTERAÇÕES DE RESERVAS
1) Como devo proceder se for necessário alterar uma reserva já efectuada?
Se precisar de fazer uma alteração, por favor utilize o número de telefone do CALL CENTER 707 200 903 porque a essa possibilidade depende dos serviços que reservou e as condições gerais a aplicar.
2) Porque é que o preço alterou quando fiz a reserva?
Nós trabalhamos em tempo real com uma base de dados de reservas, base de dados essa, utilizada em todo o Mundo por outras agências de viagens e que lista preços e disponibilidades. Esta base de dados está sempre a mudar uma vez que estão sempre a ser realizadas reservas. Em relação ao preço, este pode ser alterado a qualquer momento pelos fornecedores envolvidos. Assim, certifique-se sempre dos preços a que inicialmente teve acesso porque entretanto poderão ter sido alterados.
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